Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sports2.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Sports 2 Health Tervuurse steenweg 119 1981 HOFSTADE BELGIUM.

Neem contact op via info@sports2.be om je retour aan te melden en retourinstructies te ontvangen. Bij een gewone retour, zowel binnen het wettelijke herroepingsrecht als binnen onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen, zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening.

Als we een retourlabel aanbieden, informeren we je vooraf over de kosten en de betaalwijze. Het aanbieden van een retourlabel betekent niet dat de retour gratis is.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product neemt Sports2 de noodzakelijke retourverzendkosten voor zijn rekening. Neem contact met ons op zodat we een passende oplossing kunnen regelen.

Voor een wettelijke herroeping is geen voorafgaande goedkeuring nodig; een duidelijke verklaring binnen de wettelijke termijn volstaat.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@sports2.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Of een uitzondering geldt, hangt af van het specifieke product. Houdbare, ongeopende sportvoeding is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor artikelen in de uitverkoop gelden dezelfde wettelijke consumentenrechten als voor artikelen zonder korting. Bij vragen over een specifiek product kun je contact opnemen via info@sports2.be. Je wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven behouden.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als consument in de Europese Unie heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Je kunt ons binnen die termijn via info@sports2.be met een duidelijke verklaring laten weten dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Je mag de goederen beoordelen voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaand gebruik. Het ontbreken van de originele verpakking sluit het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit. De hierboven beschreven wettelijke uitzonderingen, waaronder bepaalde geopende verzegelde producten, blijven van toepassing.

Onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Terugbetaling

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen we je zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. We brengen hiervoor geen kosten in rekening.

Voor retouren die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen vallen, betalen we na ontvangst en beoordeling van de goederen binnen tien werkdagen terug. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.

Heb je vragen over je terugbetaling? Neem contact op via info@sports2.be.